Signaler un bug ou proposer une idée
Vous avez rencontré un problème avec Biffer, une donnée n'a pas été détectée, un fichier n'a pas été réécrit correctement, ou vous avez une idée pour améliorer le logiciel ? Ce formulaire est fait pour cela. Nous lisons chaque signalement et nous vous répondons si vous laissez une adresse email. Pour nous aider, indiquez le type de fichier, ce que vous attendiez et ce qui s'est passé. Décrivez le document, gardez-le chez vous : une description suffit, et c'est le principe même de Biffer.
Votre signalement
Les signalements et leurs pièces jointes sont stockés sur notre site (hébergé par Cloudflare) et conservés deux ans au plus. Votre email ne sert qu'à vous répondre. Voir notre politique de confidentialité.
Ce qui nous aide le plus
Un signalement précis se traite en quelques heures. Voici ce que nous regardons en premier, et ce que vous pouvez nous donner tout en gardant le contenu de vos documents chez vous.
- Le type de fichier et son origine : un PDF exporté de Word, un PDF scanné, un classeur Excel avec plusieurs onglets, un CSV issu d'un logiciel métier. Le comportement de Biffer dépend beaucoup de la façon dont le fichier a été produit.
- Le métier sélectionné et, le cas échéant, le champ préidentifié qui n'a pas fonctionné : « Toque n° B 123 » non détecté, « RG 21/01234 » détecté deux fois.
- Un exemple reconstitué : si un nom n'est pas détecté, inventez un nom de même forme (« Jean-Pierre de La Fontaine ») plutôt que de citer le vrai. Nous reproduisons le cas avec ce modèle.
- La version et le système, affichés en bas à gauche de la fenêtre de Biffer. Le bouton « Signaler un bug ou une idée » du logiciel préremplit ces deux champs pour vous.
Pour toute autre question (achat, licence, facture), la page contact indique le bon canal. Les questions les plus courantes ont déjà une réponse dans la FAQ, et la page comment fonctionne Biffer décrit chaque étape du traitement, ce qui répond souvent à la question avant même le signalement.