Contacter Biffer : nous répondons sous deux jours ouvrés

Nos moyens de contact

Deux canaux suffisent.

Nous privilégions l'écrit : une demande écrite nous permet de reproduire un problème, de vérifier une version et de vous répondre avec une procédure que vous pouvez relire. Pour une licence qui ne s'active pas, mettez « licence » dans l'objet ; ces demandes passent en priorité.

Pour une demande portant sur vos données personnelles sur biffer.fr (accès, rectification, suppression du compte), la même adresse suffit. Notre politique de confidentialité décrit ce que nous conservons, et la CNIL rappelle l'étendue de vos droits.

Questions avant achat

Beaucoup de messages arrivent avant la décision d'acheter, et c'est normal : un logiciel qui touche à des documents confidentiels mérite quelques vérifications. Voici les réponses aux questions les plus fréquentes.

• Peut-on essayer avant de payer ? Oui. Biffer est gratuit pour cinq fichiers par mois, toutes fonctions comprises, sans carte bancaire. Il suffit de télécharger Biffer, de confirmer votre adresse email une fois dans le logiciel et d'ouvrir un de vos documents.
• Où vont mes fichiers ? Ils restent sur votre ordinateur. Biffer fonctionne entièrement hors ligne ; coupez le réseau, tout continue de fonctionner.
• Quels formats sont pris en charge ? PDF contenant du texte, Word, Excel, CSV et fichiers texte, ainsi que les images et les PDF scannés, lus par reconnaissance de caractères et caviardés par noircissement.
• Combien ça coûte ? 10 € HT (12 € TTC) pour Biffer pour Mac, 10 € HT (12 € TTC) pour Biffer pour PC, licence à vie pour la version achetée, liée à un ordinateur. Toutes les fonctions, champs métier compris, sont incluses dès l'offre gratuite. Le détail est sur la page des tarifs.
• Est-ce un abonnement ? Vous payez une seule fois, par carte via Stripe ; les mises à jour mineures de votre version sont gratuites, et seule une nouvelle version majeure s'achète à nouveau. Une facture est établie sur demande.
• Biffer met-il en conformité avec le RGPD ? Biffer est une aide concrète à la minimisation : il prépare, vous relisez et vous validez, et vous gardez la maîtrise de votre conformité juridique.

Pour un cas particulier (document inhabituel, identifiant propre à votre profession), décrivez-le nous sans l'envoyer : nous vous dirons précisément comment Biffer le traite.

Support : ce qu'il est utile de joindre

Pour une demande de support, quelques informations nous permettent de répondre du premier coup :

1. La version du logiciel. Elle est affichée dans le coin inférieur gauche de la fenêtre de Biffer.
2. Votre système. macOS et sa version, Apple Silicon ou Intel.
3. Le type de fichier. PDF, Word, Excel, CSV, texte, image ou scan, et si possible le logiciel qui l'a produit : un PDF exporté d'un traitement de texte et un PDF issu d'un logiciel de gestion se comportent différemment.
4. Ce que vous attendiez et ce qui s'est passé. Donnée non détectée, faux positif, mise en forme modifiée, message d'erreur recopié mot pour mot.
5. Les étapes pour reproduire. Dans quel ordre vous avez procédé, si le problème revient à chaque fois.

Pour un bug, le formulaire de signalement est le canal le plus adapté. Pour une question de licence, précisez l'adresse email du compte et l'identifiant machine affiché dans le logiciel, sans joindre la clé elle-même.

Presse et partenariats

Journalistes, formateurs, organisations professionnelles et éditeurs qui souhaitent parler de Biffer, le tester ou l'intégrer à une offre écrivent à la même adresse, en indiquant « presse » ou « partenariat » dans l'objet.

Pour la presse, nous répondons aux questions sur le fonctionnement du logiciel, sur la distinction entre pseudonymisation et anonymisation et sur les usages de l'IA dans les professions réglementées, avec des captures d'écran et une version pour essai. Romain Rissoan intervient comme formateur sur ces sujets et répond par écrit ou par entretien.

Pour les partenariats, trois cas reviennent :

• Organismes de formation et formateurs qui souhaitent présenter Biffer dans un cursus sur l'IA ou le RGPD : nous fournissons des licences pour les sessions.
• Ordres, syndicats et réseaux professionnels qui voudraient acheter des licences en nombre pour leurs membres et les attribuer depuis un compte ; les pages métiers montrent les champs déjà pris en charge pour dix-huit professions.
• Éditeurs de logiciels métier qui s'interrogent sur une intégration : Biffer reste un logiciel de bureau hors ligne, et toute intégration conserve cet atout.

Les recommandations de Biffer viennent de ses utilisateurs : si vous recommandez Biffer, c'est parce qu'il vous a été utile.